供应企业级呼叫中心系统|语音群呼系统

为了解决企业迅速膨胀带来的管理混乱的问题，需要搭建一套非常符合企业工作流程的新处理系统。管理任务

和各地的资源都集中在统一的信息平台上，信息传达和更改是统一和实时的，消除了混乱的沟通状态。我司根

据自己多年开发语音系统的经验，特此为企业开发一套客户服务中心系统。
    目前，客户服务中心对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了**的经济效益。近年来，商

品竞争已转向**竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整，固定

电话、移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用。充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，

为公司带来更大的利润，是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源，建立客户服务中心，在客户心中塑造

一个服务周到、工作*的企业形象，是企业所追求的目标，为客户与公司的交流创造了*的通道。
    拨入客户服务中心的客户，**由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”客户听到的是**播音

员的录音，语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响，有利于减少投诉，

提高公司形象。
    客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。新客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情

况、产品种类、价格等与客户有关的信息；如需人工座席应答，可转入相关座席。
    由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统，话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来，从

而可以减少人工座席数量，并为客户提供更**、周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低

，服务质量更高。
     客户服务中心可提供24小时服务，自动语音播报系统为客户提供全天候服务。
     智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多种条件选择路由，如业务员的忙闲统计、业务员的服务

能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、业务员的**技能等级等信息。

班长座席可管理与其他座席，过程不会被客户发现；也可加入到客户与座席的谈话，对新座席进行培训，或为

客户提供更**的服务。